全球知名企業戴爾20日在北京推出一項面向全球消費者的支撐效勞方案。這項方案把人工智能技能和智能化使用帶入效勞體系，被命名為“先智效勞”(Premium Support Plus)。

 

　　“為客戶供給個性化、自動式、預見性的支撐體會，讓用戶能夠縱情享用自己的個人電腦。”戴爾我國消費及小企業事業部效勞銷售總監唐濱說。

 

　　唐濱歸納先智效勞的特點為“貼心”、“聰明”和“支撐本地化的場景”。比方，使用該效勞的用戶運用SupportAssist技能，能夠提前預測硬盤、電池、風險可能遇到的毛病，工程師將與用戶承認毛病，并組織上門修理或寄送備件。

 

　　再如，該效勞可對大部分本地常用軟件進行答疑、更新和調優。“除了微信、QQ等國內用戶常用的軟件，以及本地盛行的游戲，特別是針對國內消費者鏟除病毒、移除木馬的需求，能夠交由專業工程師在長途端登陸電腦完結。”唐濱說。

 

　　他在答復記者發問時也著重，SupportAssist的使用東西只是在硬件端，工程師也是在征得用戶授權今后才會接收電腦，在此過程中不會收集用戶個人信息，保證用戶隱私安全。

 

　　據介紹，這項技能已在商用市場通過測試和驗證，此次戴爾為消費類系統供給包含24×7電話售后效勞支撐、專門的通話序列、與用戶同行的國際支撐、自動進行問題預警等方面的效勞，現在適用于該品牌旗下的靈越、消費類XPS和Alienware系統。